Preguntas Frecuentes

• 1. Tengo problemas para registrarme

  • 1. ¿No puedo completar el formulario de registro?

    Asegúrate de que todos los campos obligatorios estén correctamente rellenados. Verifica que: El correo electrónico esté en formato correcto (ej: usuario@ejemplo.com). La contraseña cumpla con los requisitos (mínimo de caracteres, números, letras y símbolos si es necesario). No haya espacios adicionales al principio o final de las entradas.

  • 2. ¿Qué hago si no recibo el correo de verificación?

    Verifica tu carpeta de spam o correo no deseado. Asegúrate de que ingresaste correctamente tu dirección de correo. Si aún no recibes el correo, intenta reenviar el enlace de verificación desde la aplicación o contacta al soporte técnico.

  • 3. Me equivoqué al ingresar mi correo electrónico durante el registro, ¿cómo puedo corregirlo?

    Si no has completado el registro, puedes iniciar un nuevo registro con la dirección de correo correcta. Si ya lo has completado, intenta recuperar tu cuenta a través de la opción de recuperación de contraseña o contacta con el soporte técnico.

  • 4. ¿Cómo puedo saber si mi cuenta ya está registrada?

    Intenta usar la opción de "Recuperar contraseña" con tu correo electrónico. Si no recibes un correo para restablecerla, es posible que no tengas una cuenta registrada.

• 2. Tengo problemas con mi contraseña

  • 2. El enlace de restablecimiento de contraseña no funciona, ¿qué hago?

    Asegúrate de que estás utilizando el enlace más reciente (si has solicitado varios). Verifica que el enlace no haya caducado (generalmente los enlaces tienen una validez limitada). Si aún no funciona, intenta solicitar un nuevo enlace o contacta al soporte.

  • 3. ¿Cuáles son los requisitos para crear una contraseña segura?

    Al menos 8 caracteres. Al menos una letra mayúscula y una minúscula. Al menos un número y un símbolo (ej: #, !, %, etc.). Evita usar información personal como tu nombre o fecha de nacimiento.

  • 4. ¿Puedo cambiar mi contraseña si la recuerdo, pero quiero actualizarla?

    Sí. Inicia sesión en tu cuenta, ve a “Configuración” o “Seguridad”, y selecciona la opción de “Cambiar contraseña”. Te pedirán ingresar tu contraseña actual y luego la nueva.

  • 5. Mi nueva contraseña no es aceptada, ¿por qué?

    Asegúrate de que cumple con los requisitos de seguridad (longitud mínima, combinación de caracteres). Verifica que no esté reutilizando una contraseña anterior que ya hayas usado.

  • 1. Olvidé mi contraseña, ¿cómo la recupero?

    Ve a la pantalla de login y selecciona “Olvidé mi contraseña”. Introduce tu dirección de correo registrada. Recibirás un enlace para restablecer la contraseña en tu correo electrónico.

    

• 3. Tengo problemas con el Inicio de Sesión (Login)

  • 1. No puedo iniciar sesión, ¿qué hago?

    Verifica que el correo electrónico y la contraseña que ingresaste sean correctos. Asegúrate de que no hay espacios adicionales antes o después del correo o contraseña. Intenta restablecer tu contraseña si sigues sin poder acceder.

  • 2. ¿Por qué la aplicación me pide iniciar sesión cada vez que la abro?

    Es posible que tu sesión haya caducado por motivos de seguridad. Si prefieres mantener tu sesión activa, asegúrate de que seleccionaste la opción “Recordarme” o “Mantener sesión iniciada” al iniciar sesión.

  • 3. Recibo un error diciendo que mi cuenta no está verificada, ¿qué debo hacer?

    Verifica tu correo electrónico para encontrar el enlace de verificación enviado cuando te registraste. Si no encuentras el correo, revisa tu carpeta de spam o solicita un nuevo enlace de verificación desde la aplicación.

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